抗疫有我 此战必胜 - 陕西省志愿服务联合会在行动

疫情就是命令，防控就是责任。在陕西严峻复杂的疫情防控形势下，省委文明办主任鲍贻勇第一时间指示陕西省志愿服务联合会（以下简称“陕志联”），要发挥引领、联合、服务、促进的职能，在抗击疫情中主动作为，为疫情防控工作做出应有的贡献。

陕志联闻令而动，快速启动应急响应机制，在陕西省委文明办的指导下，策划实施了“同心抗疫 · 陕西志愿者联合行动”志愿服务项目，发出倡议书、招募令，联合多家志愿服务组织，在北京惠泽人公益发展中心专家团队的支持下，针对受到疫情影响的广大群众开展线上专业志愿服务，为助力打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战做出应有贡献。

建章立制，确保项目顺利开展

项目启动后，指挥部采取应急状态下志愿服务模式，组建团队各个组的同时即开展服务，针对工作需求不断完善组织架构，制定工作职责、流程。先后制定了《“同心抗疫 · 陕西志愿者联合行动”组织架构（3.0）》《“同心抗疫 · 陕西志愿者联合行动”各小组工作流程》《“同心抗疫 · 陕西志愿者联合行动”指挥部各组成部门职责、分工》等文件，理顺了关系、明确了职责、规范了流程，提高了效率。坚持每日召开工作例会，总结研判当日工作，安排部署第二天任务，做到有计划，不忙乱。

本次联合行动项目指挥部，分为专家组和项目部，项目部又分为技术数据组、培训组、媒体组、社区工作组和志愿者中心，其中志愿者中心下设社工组、医护组、心理组、法律组。

加大培训面试力度，确保上岗人员合格

培训组29人的工作团队制订了培训工作流程、工作职责、培训申请表、培训评估表、培训PPT，开发出《志愿者社区工作技巧与情绪管理》《志愿者社区案例整理与交流》《社区沟通技巧与心理调适》《志愿者防疫隔离工作策略》等课程，为志愿者开展社区志愿服务提供良好的前期准备和技术保障。

培训组先后对通过资格初选的1700余名志愿者进行《志愿服务基础知识》《志愿者面试管理》《志愿者岗前培训》和《心理咨询志愿者和社工志愿服务督导培训》等培训，31名面试官先后面试1284人，对面试合格的志愿者开展志愿服务知识培训32场次，培训出可上岗“四师”志愿者557人（“四师”即专业社工师、医护师、心理咨询师和律师志愿者），其中社会工作专业志愿者60人，心理咨询专业志愿者257名，律师志愿者65人，医护志愿者175人。另培训面试新闻专业志愿者20人，社会志愿者15人，共计培训可上岗志愿者人592人。通过快手直播平台，邀请32个公益主播，每天定时直播14小时，先后为16308名群众提供网上抗击疫情志愿服务培训活动，加强公众志愿服务知识的宣传和普及。

启动“四师”志愿者“进”社群 零距离帮扶

同心抗疫，用情用心服务。“同心抗疫 · 陕西志愿者联合行动”组织“四师”志愿者“进”社区，为社区居民提供线上咨询服务。项目启动以来，“四师”志愿者克服困难“进”社区微信社群开展服务工作取得实效。截至1月15日，“四师”志愿者进入到36个微信社群，共服务 9706人。其中封控楼社群 25 个，服务居民 5817人，非封控楼社群 11个，服务居民 3889人。

心理组：146名心理咨询师组成36个服务小组通过网络向居民开展心理调适、个人心理疏导等服务，个别服务21人次，累计服务9630小时。

社工组：按照陕志联安排，陕西省社会工作协会积极行动，筛选派遣社会工作志愿者120余人进入荣德棕榈阳光小区、华豪丽晶小区、美尚社区、世纪公园、庙坡头社区等36个微信社群开展一线服务，并承担部分“四师”组长和社工督导工作。为居民提供资讯分享、需求匹配、疏导情绪、物资配送等问题，累计一对一服务次数154人次，服务与督导总时长2717.2小时。

医护组：以西安交大二附院专家骨干团队、西安交大一附院邓景元社区康复志愿服务队及宝鸡市应急医护团队等医护志愿者共92人加入36个社群为居民们提供寻医问诊的咨询服务，累计服务时长共计8096小时。

法律组：56名志愿者分为早班、午班、晚班进入社群开展服务。完成《疫情防控期间法律法规汇编及实务指引》5篇，录制播放防疫法律知识宣传视频 5 个，累计服务140小时。

陕志联还应西安高新区疫情防控指挥部隔离管控和转运工作领导小组的邀请，组建“四师”小组，在8个隔离酒店的15个社群开展服务，已经为942名隔离人员提供心理干预和社工、医护咨询服务等一对一线上服务，还向西安市高新区疫情防控指挥部隔离管控和转运工作领导小组提交了“四师”进入隔离人群、工作专班开展工作的调研报告和建议。

“400公益心理服务热线” 群众心中的“七彩阳光”

“七彩阳光——心理服务热线”是陕志联的重点项目，本轮疫情发生后，陕志联启动应急预案，根据疫情防控工作进展紧急开通“4001880305”公益心理服务热线，并联动全国各地招募心理咨询师志愿者，为广大群众提供疫情下的线上心理咨询服务。志愿者招募工作一经开展，全国各地咨询师报名踊跃，在线报名人数达到300余人，经过严格筛选，线上心理服务小组录用心理咨询师42人，在组织热线接听人员培训后，开启疫情期间“七彩阳光”心理疏导工作热线服务。

“七彩阳光-心理服务热线”充分发挥平台专业优势，通过各大媒体面向全省宣传热线服务，加强疫情期间线上值班，实现热线平台无缝服务广大群众。

自2021年12月23日至2022年1月10日，“七彩阳光-心理服务热线”共接到咨询电话122人次，其中77名男性，45名女性，涉及疫情政策问题、亲子沟通问题、情绪问题、抑郁倾向求助问题等，所有问题均已妥当回复。

专家“线上”指导 ，志愿服务到“疫”线

志愿服务要做到有序高效，离不开专业团队的研判和指导。其中，北京 iwill 团队、北京博能志愿公益基金会、北京惠泽人公益发展中心和陕西省的26名专家，为“同心抗疫 • 陕西志愿者联合行动”提供了抗疫志愿服务的经验以及技术支持和志愿者能力建设培训。针对不同突出案例开展调查总结，帮助志愿者和志愿组织不断成长。

同时，陕西省“同心抗疫 · 陕西志愿者联合行动”专家组依据各自的专业和关注领域，收集疫情信息，进行分析研判，提供决策咨询，撰写多篇公众号推文，为志愿服务提供专业技术指导。

各组协同抗疫，志愿服务显成效

“同心抗疫 · 陕西志愿者联合行动”的各项志愿服务工作有序推进，凝聚了众多幕后团队的心血。

社区合作组：社区合作组的14名成员开展形式多样的社区合作工作。先后对接了254个社区开展了2次社区需求问卷调研工作，共收到 1500份问卷；协助配合志愿者中心“四师”队伍进入36个社群开展专业服务；每天完成社群小组工作反馈表，还对接资源帮助社区解决了口罩、卫生巾、奶粉等物资需求，受到了社区居民好评。

技术数据组：为项目中的各小组提供服务，完成多个数据收集表格的制作，建立了自己的数据库，为服务工作提供了技术支持。

项目部：负责整体协调工作，不断梳理完善工作流程，确定各部门工作职责，组织召开多场线上会议，及时撰写通知和会议纪要等材料，规范各种文件、表格和记录的格式。积极开展募捐活动，先后将募捐到5万只N95口罩、防护服、隔离面罩、手套等总价值40余万元的防护物资和17万斤蔬菜、500 箱方便面等大批生活物资，紧急捐赠给西安市雁塔区长延堡街道办、共青团雁塔区委、陕西省慈善联合会、西安市莲湖区甘露慈善会、陕西皇城物业服务有限公司三爻小区等多个单位，用于疫情防控工作中。

媒体组：针对疫情防控中涌现出的志愿服务感人事迹，媒体组通过文、图、音频、视频和制作新媒体产品等形式，依托“志愿陕西”微信公众平台积极宣传陕志联“同心抗疫 • 陕西志愿者联合行动”中涌现出来的典型人物、典型事件，做好动态新闻报道工作，擦亮志愿服务品牌。目前，在各媒体累计发布报道超674篇次，阅读量超过1000万次。

当前，“同心抗疫 • 陕西志愿者联合行动” 团队职责明确，流程顺畅，所有志愿者信心满怀，努力为西安市受到疫情困扰的社区居民开展专业志愿服务，与西安市诸多社区的居民齐心协力助力抗疫。我们相信，有志愿者和志愿组织的参与，必将打赢这场疫情防控攻坚战。（黄可欣）

来源：陕西省志愿服务联合会

编辑：王佳风

审核：胡 妍